近日，江西省分宜縣自來(lái)水公司組織相關(guān)人員來(lái)到湖南省婁底市自來(lái)水公司學(xué)習(xí)取經(jīng)。至此，以“一戶一表、計(jì)件抄表、郵政代收、短信服務(wù)”為主要內(nèi)容的水費(fèi)抄收管理“婁底模式”，在全國(guó)13個(gè)省230余個(gè)供水企業(yè)推廣。兩年多來(lái)，婁底市自來(lái)水公司水費(fèi)回收率保持100%，水損率低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)1.55個(gè)百分點(diǎn)，成為全國(guó)供水行業(yè)的典范。

　　水費(fèi)收繳是一個(gè)全國(guó)性的難題。婁底地處湖南中部經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)。過(guò)去，因受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制影響，工業(yè)企業(yè)、行政事業(yè)單位和小區(qū)居民的用水按單位總表收費(fèi)，分?jǐn)偟綉簦M(fèi)回收更難，水損耗大，企業(yè)效益上不去。至2002年底，中心城區(qū)用戶拖欠水費(fèi)達(dá)300多萬(wàn)元。婁底市自來(lái)水公司曾采取停水追費(fèi)措施，但因一塊欠費(fèi)總表牽涉數(shù)千人甚至上萬(wàn)人，引發(fā)集體上訪事件，影響社會(huì)和諧。為此，承擔(dān)供水任務(wù)的市自來(lái)水公司大膽創(chuàng)新，改革水費(fèi)抄收管理辦法，將單位的生產(chǎn)用水和生活用水分離，一戶一表，裝表到戶，收費(fèi)到戶；水費(fèi)抄收員競(jìng)聘上崗，廢除檔案工資，按抄表量多少計(jì)酬，優(yōu)勝劣汰；委托城區(qū)40個(gè)郵政社區(qū)服務(wù)站代收水費(fèi)，用戶不用出社區(qū)便可交水費(fèi)。同時(shí)，建立語(yǔ)音、短信服務(wù)平臺(tái)，利用用戶通訊工具及時(shí)向用戶發(fā)布搶修停水、水費(fèi)催繳、水質(zhì)狀況的信息，提供水價(jià)、立戶、水壓等咨詢服務(wù)。2006年9月，這種全新的水費(fèi)抄收管理辦法全面實(shí)施，當(dāng)月水費(fèi)回收率達(dá)到100%。

　　水費(fèi)抄收管理的創(chuàng)新為市自來(lái)水公司開創(chuàng)了全新局面。戶表工程打破“大鍋水”，水費(fèi)直接由自來(lái)水公司收繳，沒有了攤派，交的是明白費(fèi)，用戶擁護(hù)，兩年多來(lái)，戶表由23000多塊增加到46000多塊，單位欠費(fèi)總表瓦解，無(wú)新增欠費(fèi)，還追回歷史欠費(fèi)110萬(wàn)元；員工主觀能動(dòng)性得到發(fā)揮，工作積極性高漲；更重要的是服務(wù)水平提高，欠費(fèi)停水的矛盾沒有了，用戶主動(dòng)繳費(fèi)和預(yù)存水費(fèi)，公司步入良性發(fā)展軌道。兩年多來(lái)，用戶平均每月預(yù)存的水費(fèi)余額達(dá)100萬(wàn)元，水費(fèi)100%回收。公司產(chǎn)銷差率由19.1%下降至16.45%，2007年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)685萬(wàn)元。

　　2007年12月，《中國(guó)水星》網(wǎng)站、《中國(guó)供水節(jié)水報(bào)》以《婁底：水費(fèi)100%回收率的成功竅門》為題作了推介，引起全國(guó)供水行業(yè)廣泛關(guān)注，相繼有遼寧、江西、貴州、湖北等13個(gè)省的46家水司派員到婁底現(xiàn)場(chǎng)參觀學(xué)習(xí)，另有180多家水司通過(guò)電話、信函等方式向市自來(lái)水公司索取資料，一致認(rèn)為水費(fèi)抄收管理“婁底模式”值得借鑒。