請您提意見啦！公司“延伸服務(wù)”制度征求社會意見
供水延伸有償服務(wù)規(guī)范（征求意見稿）
1．目的
為進一步提升服務(wù)形象，及時解決用戶正常需求，淄博市自來水有限責任公司在做好日常供水服務(wù)前提下，為積極方便用戶，根據(jù)客戶需求及市場特點，按照“公開透明、雙方自愿、保本微利、讓利于民”原則，便捷、規(guī)范、高效、專業(yè)地為用戶提供供水延伸有償服務(wù)，特制定本規(guī)定。
2．要求
服務(wù)規(guī)范、高效，客戶滿意、放心。
3．范圍
用戶產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)（貿(mào)易結(jié)算水表用水側(cè)）用水管道及附屬設(shè)施的維護、維修、故障排除、零星工程及其他涉水服務(wù)項目。
4.服務(wù)項目
4.1一般故障處理：閥門、水具等附屬設(shè)施的檢查、維修、更換及供水管線敷設(shè)、改造、漏點檢測等服務(wù)；
4.2其他涉水服務(wù)項目：供、排水設(shè)備的租用；用戶供水設(shè)備調(diào)試與測試服務(wù)；用戶提出的移表、拆裝及水表送檢服務(wù)；用戶原因造成的長時間停水，提供送水服務(wù)；因用戶原因提出的關(guān)停水及恢復供水服務(wù)；設(shè)計、安裝供水設(shè)施；抄表到戶；小區(qū)及家用直飲機的出售、安裝、售后服務(wù)。
5.服務(wù)標準
5.1嚴格貫徹執(zhí)行國家省市法律法規(guī)及公司規(guī)章制度。
5.2提供服務(wù)前，應向用戶告知有關(guān)收費項目和收費標準，并按雙方自愿原則，嚴格執(zhí)行規(guī)定收費項目和收費標準。
5.3服務(wù)人員應具備良好職業(yè)道德、熟練業(yè)務(wù)技能，接待用戶時，應主動、禮貌、熱情，不推諉、搪塞。
5.4服務(wù)人員應著工裝，衣著整潔，佩帶工作證，舉止得體。
5.5對客戶提出的宴請和饋贈，婉言謝絕，不謀私利。
5.6到用戶現(xiàn)場服務(wù)前，應與用戶預約時間，講明工作原因、工作內(nèi)容和工作地點，請用戶予以配合。若不能按時前去，應及時通知用戶另行約定。
5.7持工作任務(wù)單登門服務(wù)時，應先按門鈴或輕輕敲門，主動出示工作證件，征得同意后，穿上鞋套，方可入內(nèi)。
5.8到用戶現(xiàn)場工作時，應攜帶必備工具和材料，并擺放有序。如需借用用戶物品，應征得用戶同意，用完后先清潔再輕輕放回原處，并向用戶致謝；如在工作中損壞了用戶原有設(shè)施，應盡量恢復原狀或等價賠償。
5.9在公共場所施工，應有安全措施，懸掛施工單位標志、安全標志，并配有禮貌用語。在道路兩旁施工時，應在恰當位置擺放醒目的告示牌。
5.10現(xiàn)場工作結(jié)束后，應立即清掃，不能留有廢料和污跡。同時向用戶交待有關(guān)注意事項。
5.11有償服務(wù)結(jié)束后，應向用戶列出修復項目、消耗材料及費用清單，并經(jīng)用戶審簽確認。付費后，應開具收據(jù)，公司7日內(nèi)為用戶開具電子發(fā)票。
5.12延伸服務(wù)工作完畢后，應留下聯(lián)系電話，并主動回訪用戶，征求意見。
6.收費標準
6.1供水延伸服務(wù)費由材料費、安裝費、上門服務(wù)費組成，如有土建、高空作業(yè)，費用另計；
6.2上門服務(wù)費（時間8：00～18：00）：轄區(qū)內(nèi)50元、轄區(qū)外綜合議定（轄區(qū)指各分公司管轄范圍），其他時間費用上浮30%；
6.3管線長度≥5米或有土建施工要求的應制定施工方案及工程預算，與用戶簽訂施工協(xié)議后實施；
6.4除水表、管材外，管件可由用戶自行購買，所用材質(zhì)應符合國家質(zhì)量技術(shù)標準要求；
6.5特殊群體客戶（包括：軍烈屬、孤寡老人、殘疾人、低保戶）按《淄博市自來水有限責任公司特殊群體客戶延伸服務(wù)制度》執(zhí)行，只收取材料費；
6.6預付費用戶可享受定額優(yōu)惠服務(wù)，即按“居民：預付額*3%；單位：預付額*3‰”贈送工時費。
? ? ? ? ?一般維修項目材料費及安裝費明細表
部件 | 品牌 | 規(guī)格 | 單位 | 單價（元） | 安裝費（元） |
旋翼濕式水表 | 淄水儀表 | LXS-15F | 只 | 75 | 30 |
LXS-20F | 只 | 85 | 30 | ||
LXS-25F | 只 | 120 | 30 | ||
水龍頭 | 15 | 個 | 20 | 5 | |
20 | 個 | 20 | 5 | ||
PPR管材 | 潔林 | 20*2.3 | 米 | 5 | 20 |
25*2.3 | 米 | 5 | 20 | ||
PPR外牙接頭 | 潔林 | 20*1/2″ | 個 | 5 | 5 |
25*1/2″ | 個 | 5 | 5 | ||
25*3/4″ | 個 | 8 | 5 | ||
PPR內(nèi)牙接頭 | 潔林 | 20*1/2″ | 個 | 5 | 5 |
20*3/4″ | 個 | 8 | 5 | ||
25*1/2″ | 個 | 6 | 5 | ||
25*3/4″ | 個 | 8 | 5 | ||
PPR彎頭 | 潔林 | 20*90度 | 個 | 1 | 5 |
25*90度 | 個 | 1 | 5 | ||
PPR三通（等徑） | 潔林 | 20 | 個 | 1 | 5 |
25 | 個 | 2 | 5 | ||
PPR三通（異徑） | 潔林 | 25*20*25 | 個 | 2 | 5 |
PPR等徑直通 | 潔林 | 20 | 個 | 1 | 5 |
25 | 個 | 1 | 5 | ||
PPR管卡 | 潔林 | 20 | 個 | 1 | 5 |
25 | 個 | 1 | 5 | ||
PPR異徑直通 | 潔林 | 25*20 | 個 | 1 | 5 |
PPR全塑球閥 | 潔林 | 20 | 個 | 35 | 10 |
25 | 個 | 40 | 10 | ||
銅塑截止閥 | 20 | 個 | 20 | 20 | |
25 | 個 | 30 | 20 | ||
PPR雙活接銅球閥 | 20 | 個 | 40 | 20 | |
25 | 個 | 55 | 20 | ||
銅球閥 | DN-15 | 個 | 25 | 10 | |
DN-20 | 個 | 35 | 10 | ||
DN-25 | 個 | 40 | 10 | ||
鋼制補芯 | 20*15 | 個 | 3 | 5 | |
25*15 | 個 | 5 | 5 | ||
25*20 | 個 | 5 | 5 | ||
鋼制活接 | DN-15 | 個 | 8 | 5 | |
DN-20 | 個 | 12 | 5 | ||
DN-25 | 個 | 15 | 5 | ||
鋼制速連器 | DN-15 | 個 | 12 | 5 | |
DN-20 | 個 | 16 | 5 | ||
DN-25 | 個 | 18 | 5 | ||
鋼制對絲 | DN-15 | 個 | 3 | 5 | |
DN-20 | 個 | 5 | 5 | ||
DN-25 | 個 | 5 | 5 | ||
鋼制絲堵 | DN-15 | 個 | 2 | 5 | |
DN-20 | 個 | 2 | 5 | ||
DN-25 | 個 | 3 | 5 | ||
鋼制絲扣閘閥 | DN-15 | 只 | 20 | 20 | |
DN-20 | 只 | 25 | 20 | ||
DN-25 | 只 | 40 | 20 |
注：
1）本表僅適用于一般居民室內(nèi)明裝給水設(shè)施維修項目；室內(nèi)暗裝、室外搶修、特殊材料、非居民單位等其他供水維修項目以及新建、擴建、改建供水項目建設(shè)費用的計取執(zhí)行國家、省、市建設(shè)工程造價管理規(guī)定及相應計價依據(jù)。
2）維修時單獨更換管件，計管件安裝費、材料費；如需更換管道：長度≤1米時，只計管道安裝費及“管材、管件”材料費，不計管件安裝費；長度>1米時，超過部分按實計算。
3）施工過程中出現(xiàn)特殊情況，雙方協(xié)商解決。
4）材料價格隨市場價格調(diào)整而調(diào)整。
7.投訴處理
服務(wù)投訴執(zhí)行公司《社會服務(wù)承諾制度》。
8.規(guī)范執(zhí)行期
本管理規(guī)范自發(fā)布之日執(zhí)行，由企管處負責解釋。